Tien verzekeraars die het keurmerk ook hebben aangevraagd, hebben het nog niet gekregen. Zij moeten op voor een 'herexamen' of hebben de procedure nog niet afgerond. De namen van deze groep wil de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) niet bekendmaken. Als een keurmerk wordt ingetrokken, meldt de stichting dat.

De Stichting Toetsing Verzekeraars wil de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk maken voor de consument. De stichting, die dit jaar is opgericht, wordt gefinancierd door het Verbond van Verzekeraars, maar zegt onafhankelijk te opereren. Het initiatief is onderdeel van een programma van het Verbond om het vertrouwen van klanten terug te winnen.

Keurmerken

Een woordvoerder van de Consumentenbond beschrijft de uitreiking van de keurmerken als 'positief'. Ze wijst erop dat verzekeraars eisen stellen aan het keurmerk die 'verder gaan' dan de wettelijke eisen voor verzekeraars.

De stichting beoordeelt verzekeraars op vijf thema's: begrijpelijkheid van informatie, zorgvuldigheid en voortvarendheid van dienstverlening, goede bereikbaarheid, beschikbaarheid van onderzoek naar klanttevredenheid en kwaliteitsmanagement. De beoordeling wordt uiteindelijk gemaakt door het bestuur, dat onder leiding staat van Ieke van der Burg, oud-Europarlementariër voor de PvdA. Ook Leo de Boer, directeur van het Verbond van verzekeraars, is bestuurslid.

Kleinere verzekeraars

Tot de verzekeraars die een keurmerk hebben gekregen, behoren grote partijen als Achmea, Delta Lloyd en Nationale Nederlanden, maar ook kleinere verzekeraars als London Verzekeringen en de Onderlinge 's-Gravenhage.

Aegon, ASR Nederland en Goudse Verzekeringen behoren tot een groep verzekeraars die zeggen zich nog niet te hebben aangemeld voor het keurmerk, maar dat binnenkort zullen doen. Ze hopen het keurmerk volgend jaar te krijgen. Een woordvoerder van Aegon Nederland zegt: 'Het is ons niet gelukt om bij de eerste groep te behoren. We zijn druk bezig met de voorbereiding, maar hebben ons huiswerk nog niet helemaal af.'