Marius van Heesewijk

ING houdt door het hele land 150 informatieavonden om zijn klanten het ontstaan en de gevolgen van de crisis uit te leggen.

Barendrecht

De inschrijving was snel vol. En het mooie weer is voor de ruim 50 belangstellenden geen reden om de informatieavond in Barendrecht maar te laten schieten.

Voornamelijk mannen met de pensioengerechtigde leeftijd in het vizier zijn afgekomen op de eerste van 150 door ING georganiseerde bijeenkomsten. De bank wil tijdens deze sessies zijn klantten uitleggen hoe de financiële crisis is ontstaan, en wat de gevolgen zijn.

ING laat daarmee zien de aanbevelingen van de commissie-Maas serieus te nemen, zegt de aanwezige bestuursvoorzitter van ING Nederland Nick Jue. In april stelde deze commissie, die de opdracht kreeg lessen te trekken uit de financiële crisis, dat de klant weer centraal moest staan.

Jue vindt het maar moeilijk de balans te vinden door het verschil aan kennis bij het publiek. 'Er zijn mensen die heel goed weten wat er speelt, anderen hebben geen flauw idee.'

Ook het verschil in diepgang varieert tijdens de avond sterk. De bezoekers kijken aandachtig naar een filmpje dat de crisis in jip-en-janneketaal uitlegt. Ook grappen als 'ik lig niet wakker van dalende beurskoersen, want ik mag toch niet beleggen', kunnen rekenen op waardering. Maar als Jue met termen als het IFRS-boekhoudsysteem en de tier 1-ratio strooit, vallen hem voornamelijk schaapachtige blikken ten deel.

Het is de bestuurder niet ontgaan dat banken door de crisis veel aan populariteit hebben ingeboet. 'Mensen zijn vaak gewoon boos op ING.' In Barendrecht valt het mee, hoewel bij vlagen iets van ingehouden woede doorsijpelt. Jue verklaart na een vraag over de staatslening waar 8,5% rente over wordt betaald, dat deze kosten niet in relatie staan tot de rentepercentages op hypotheken. Een wat oudere man vraagt zich hierop af wie er dan wel voor de rentebetalingen opdraait. Hij geeft zelf het antwoord: 'De klant zeker.'

Een andere klacht gaat over spaarrentes. Een kale man met een kordaat brilletje constateert dat ING altijd onderaan staat op het lijstje van het AD dat de Nederlandse spaarrentes vergelijkt. Jue verklaart dat deze lijstjes vaak zijn gebaseerd op rekeningen zonder beperkende voorwaarden. 'Ik doe er alles aan om door kranten vergeleken rekeningen te veranderen.' De man in de zaal vraagt hierop vertwijfeld waarom hij niet gewoon de rente verhoogt.

Maar los van deze speldenprikjes gaat de kritiek vooral uit naar mensen en organisaties buiten het ING-kantoor. Het Amerikaanse hypotheekstelsel was volgens Jue gedoemd tot imploderen. Hij meent dat de Amerikanen boven hun stand leefden. Een oudere man in rode polo kan zich uitstekend vinden in deze analyse. 'Daar draait alles om handel.'

Ook de gemeente krijgt een veeg uit de pan. Ze hebben de waardering van huizen verhoogd, terwijl de huizenprijzen dalen. Ten slotte wordt de vermeende nalatigheid van DNB subtiel aangehaald.

Aan het ovationele applaus na afloop te horen, valt de avond in goede aarde. Bij het naar buiten gaan laat een voormalige Postbank-klant zich ontvallen dat hij de gemoedelijkheid bij ING een beetje mist. 'Maar deze avond is een stap in de goede richting.'

Nick Jue