Hoogleraar De Jong stelt dat er bij innovatie sprake moet zijn van grote investeringen (FD 14 januari). Dit geldt voor innovaties die niet vanuit klantdenken ontstaan. Anno 2010 zijn alle middelen voorhanden om gezamenlijk met klanten te innoveren. Gerichte innovatie samen met de klant (co-creatie) zorgt ervoor dat de innovatiebudgetten gerichter en succesvoller besteed worden.

Uit het in november gepubliceerde rapport Innovatieradar van Ordina blijkt dat Nederlandse organisaties dit jaar weinig tot geen extra innovatiebudget vrijmaken. We moeten daarom efficiënter innoveren. Gebruikmaken van nieuwe media is bij innoveren de kern. Denk aan online co-creatieplatformen zoals crowdspirit.com en innocentive.com.

Innovatie door co-creatie wordt gemeengoed en de klant komt weer in beeld. Dit moet ook wel, want de afgelopen jaren is de afstand tussen klant/burger en organisatie/overheid alleen maar groter geworden. Ondanks het gegeven dat strategie en beleidsplannen klantgerichtheid centraal stelden. Essentieel is dat klanten nu hun ervaringen met organisaties/overheden direct onderling delen en beoordelen. Dit bevestigt Jeneanne Rae. Zij geeft in hetzelfde artikel aan dat klanten ervaringen met topdienstverleners als de norm hanteren in hun beoordeling van andere organisaties. Deze ervaringen zijn essentieel voor organisaties die samen met de klant willen innoveren. Immers, klanten werken alleen samen met organisaties die zij vertrouwen en waarderen. Samenwerken met de klant is de ware sleutel tot innovatie.

Tony Bosma, partner bij Ordina op het gebied van innovatie en klantcontact