DE ARIANE INDEN-LIJN Op 24-jarige leeftijd besloot Ariane Inden in de cosmeticabranche te stappen. 'Ik heb eerst VWO gedaan en toen bedrijfskunde op Nijenrode. Die opleiding heb ik nog aangevuld met een masters degree internationaal management in Phoenix, Arizona,' zo zegt zij in Ondernemen! 'De behoefte bleef echter bestaan om voor mezelf te beginnen.'

Het basisidee van Inden waren eigen cosmeticazaken annex schoonheidssalons met kwalitatief hoogwaardige huiverzorgende producenten, inclusief make-up, haarverzorging, zonnecosmetica en parfums, tegen een redelijke prijs. Op den duur wilde ze 'internationaal gaan'.

'Ik ben me eerst gaan verdiepen in de wetgeving ten aanzien van cosmeticaproducten, heb vervolgens een laboratorium gezocht en ben met specialisten mijn producten gaan ontwikkelen. Toen de productlijn rond was volgden de verpakkingen. Mijn uitgangspunt was dat ze milieu-vriendelijk, dus ook hervulbaar en/of 100% recyclebaar moesten zijn. Ik nam eerst een specialist in de arm, maar merkte al snel dat hij me op het verkeerde spoor zette. Het verpakkingsontwerp van de Ariane Inden-lijn was een mengelmoes geworden van bestaande cosmeticaverpakkingen en het ontworpen logo bleek technisch niet uitvoerbaar. Dat wilde ik juist niet, dus ben ik zelf aan het ontwerpen geslagen.'

Inden heeft nu dertien mensen in vaste dienst, van wie er vier op kantoor zitten. Drie winkels worden in eigen beheer geexploiteerd, de overige elf zijn in handen van franchisenemers.

'Mensen die met of voor ons werken moeten kwaliteit leveren en zakelijk zijn. In contact met de klanten moeten ze oprecht vriendelijk zijn. De klant is enorm belangrijk. Klanten die de moeite nemen hun verpakking te laten hervullen krijgen 10% korting.'

Tot nu toe is Inden erin geslaagd zich te omringen met hele goede mensen. 'Iedereen die bij ons werkt heeft eigenlijk een wat kritische inslag en dat is goed. De structuur van het bedrijf is nog vlak. Ik houd zoveel mogelijk zelf de touwtjes in handen. Er komen wel aanvragen binnen van consultants die graag willen 'helpen', maar die komen er niet in. Kijk, als ik ga twijfelen, zit ik niet lekker in mijn vel.'

'De meeste mensen zien eerst de problemen, ik zie eerst de mogelijkheden, de kansen. We houden de groei nu onder controle. Ik heb liever twee hele goede vestigingen, dan tien die het minder doen. Dat inschatten is best moeilijk.'