Frank Meeuwsen (37)

Digitaal strateeg

Incredibleadventure.nl

'Een productlancering draait om het verhaal, het maakt niet uit of het een onlinedienst of een product is. Consumenten willen weten of het lekker aanvoelt en of het bij ze past. Technische specificaties doen er niet toe. Ieder bedrijf heeft zo'n verhaal. De meeste ondernemers beginnen een bedrijf uit eigen noodzaak. Ze missen iets en gaan daarmee aan de slag, daar ontstaan verhalen uit.'

'Je verhaal kan overal in zitten. Van ontstaansgeschiedenis en je bedrijfspand, tot hoe het product ruikt. Heb je je verhaal, ga dat dan actief online vertellen. Kies niet voor de massa, maar ga voor specifiek en leg de focus op de juiste plek. En begin vooral niet over virals. Iedere minuut wordt er 35 uur video op YouTube geplaatst. Opvallen is lastig. Je moet een goed en houdbaar verhaal hebben dat mensen aanspreekt en dat ze doorvertellen. Je succes komt niet uit een viral.'

'Verkoop je vishengels? Denk dan niet alleen aan Twitter of Facebook, maar ook aan dat nicheforum voor hengelaars. Online aanwezigheid is niet anders dan "smalltalk" in de kroeg. Praat met elkaar en geef ook antwoorden. Begin niet direct met je pitch, maar heb het over bredere onderwerpen. Je product of dienst kan daar onderdeel van zijn. En wacht niet tot de lancering met je verhaal, maar begin zo vroeg mogelijk met vertellen. De weg naar je bètatest is wat mensen willen lezen. Laat alle fases van je bedrijfsoprichting zien. Je maakt materiaal dat je later nog kunt gebruiken en je kunt zomaar gratis tips krijgen, mensen die je willen helpen, die het te gek vinden wat je doet. Maar wat Nederlanders vooral willen lezen, is de weg naar falen, bereid je daarop voor.'

Ralph Cohen (35)

Oprichter-directeur Icemobile

'Het gaat om creativiteit. Focus op een kleine groep gebruikers en maak je product of dienst interessant genoeg om te delen. Richt je daarbij op internet en mobiel als sociaal medium. Denk dus niet alleen in sociale media, maar ook in "oude technieken" als e-mail en chat.'

'Bedenk wat uniek is, wat vertellen mensen aan elkaar door en wat vinden media en blogs interessant? Daarnaast heb je natuurlijk altijd de mogelijkheid om aandacht te kopen. Mijn ervaring is dat je dat met voldoende creativiteit niet nodig hebt. Toch is het handig om wat budget achter de hand te hebben om het vuurtje aan te wakkeren.'

'Icemobile ontwikkelt mobiele applicaties voor multinationals, dan heb je al snel de aandacht. We vertellen nooit hoe geweldig we zijn, wel wat we doen en kunnen. Daar zijn we heel praktisch in. Vaak vinden we een invalshoek die mensen met elkaar willen delen. Toen we de smartphone-app Appie voor Albert Heijn ontwikkelden, hebben we daar kleine grapjes in verstopt - grappie van Appie. Op een gegeven moment ontdekt iemand dat en zingt het rond op sociale media. Al snel werd de actie opgepakt in de media.'

Stephan Fellinger (44)

Internetmarketingexpert

'Vroeger kocht je aandacht, wie aan pr deed, kreeg aandacht. Je kon heel succesvol zijn met een slecht product. De laatste twintig jaar is het aantal reclameprikkels verveertigvoudigd. Bij reclame gaan de hersenen over in minimale inspanningsmodus, ze hebben er een veiligheidsventiel voor ontwikkeld.'

'Dankzij internet zijn we terug bij de essentie: je product of dienst moet gewoon weer heel erg goed zijn. In het verleden vroeg je in het dorp wat de beste bakker was, dat is bij internet niet anders. Door internet telt mond-tot-mondreclame weer. Je moet ervoor zorgen dat je onlineproduct of -dienst voldoende aanbevelenswaardig is. Daarvoor moet je veel meer weten van je doelgroep.'

'Bedrijven die dat heel goed hebben begrepen zijn KLM en UPC. Zij zetten sociale media in om hun product en dienst beter te maken. Ze hadden voor heel veel geld zendtijd kunnen kopen om te vertellen hoe goed ze zijn. Nu kiezen ze voor een veel directere benadering via Twitter. Ze reageren actief op grieven van klanten. Ik denk dat daar de kern van een succesvolle onlinelancering ligt. Stel je kwetsbaar op en wees heel erg goed.'

Zie verder: www.fd.nl/expertpanel