Kan ik nog ongestraft mailings versturen?

Jitty van Doodewaerd, Privacymanager bij branchevereniging voor dialoogmarketing DDMA, een van de initiatiefnemers van de Code E-mail

‘De ondernemer die af en toe een mailing verstuurt naar zijn eigen klantendatabase moet goed opletten dat hij eerder op de juiste manier toestemming heeft gevraagd om dat te doen. Sinds de invoering van de Code moet je daar goed over nadenken. Stel je bent eigenaar van een kleine uitgeverij met twee titels. Als je lezers toestemming vraagt om af en toe een nieuwsbrief te sturen, mag je vragen of ze aanbiedingen van beide titels willen krijgen. Als een lezer zich dan voor één titel afmeldt, dan moet je als uitgever beseffen dat hij zich voor die andere titel ook afmeldt. In de oude situatie was daar onduidelijkheid over en kreeg die lezer misschien nog steeds aanbiedingen van die andere titel. Daar wilden we korte metten mee maken.’

‘Aan bestaande klanten hoef je niet opnieuw toestemming te vragen. Je mag ze blijven mailen met aanbiedingen van gelijksoortige producten. Dus als je cd’s verkoopt, mag je ook aanbiedingen van boeken versturen. Je mag geen noreply-e-mailadres meer gebruiken, het moet duidelijk zijn waar de e-mail vandaan komt en de ontvanger moet direct met jou in contact kunnen treden.’

‘De code is zeker een verbetering. E-mailmarketing blijft een effectief communicatiekanaal. Mailing wordt vaak gezien als spam, maar niet iedere e-mail is spam. Soms wil je op de hoogte gehouden worden van een product of dienst. Ondernemers moeten zorgen dat het kwalitatief goede ­e-mails zijn.’

Jeroen Ligthart, directeur-aandeelhouder van onlinemarketingbedrijf Clansman E-mail Media, een FD Gazelle in 2011

‘De code is een belangrijke toevoeging aan bestaande regels die de branche zichzelf oplegt. Een adverteerder die een aanbieding laat verspreiden door de eigenaar van een database met e-mailadressen, wordt daar medeverantwoordelijk voor.’

‘Tegelijkertijd vind ik het een gemiste kans. De code legt niet scherp vast waar iemand mee instemt als hij toestemming geeft voor het versturen van aanbiedingen naar zijn e-mailadres. Voor veel online-acties en campagnes moet ik me registreren om mee te kunnen doen en wordt me gevraagd of ik een nieuwsbrief wil ontvangen. Als ik akkoord ga, krijg ik dan vier reclamemails per dag of alleen aanbiedingen op mijn interessegebieden? De code zou dat moeten uitleggen maar dat is niet gebeurd. Het gevolg is dat nog steeds een deel van de bedrijven die e-maildatabases opbouwen in de verleiding zullen zijn om de regels in hun voordeel te interpreteren. De toezichthouder heeft boetes uitgedeeld aan bedrijven die over de schreef gingen. Juist voor die partijen was het beter geweest als er een goede code lag. Voor ons maakt het niet uit, onze bedrijfsvoering was en is transparant.’

‘Ik verwacht overigens dat door de code de tarieven voor het werven van e-mailregistraties zullen stijgen. Het wordt duurder om een juridisch houdbare database op te bouwen. De concurrenten die er een andere werkwijze op nahielden en met lage tarieven werkten, zullen dat merken.’

David de Nood, secretaris ICT MKB-Nederland en VNO-NCW

‘Nieuwe regels voor commerciële e-mail raken ook mkb’ers. Grote bedrijven schakelen vaak een derde partij in, kleinere zaken zullen eerder zelf mailings versturen. De code trekt de eisen aan het verzenden aan bedrijven en consumenten gelijk. Gemakkelijk voor verzender en goed voor de ontvangende zakelijke klant: hij heeft hetzelfde beschermingsniveau ­tegen spam als de consument.’

‘MKB-Nederland heeft de veranderingen op een rijtje gezet. Belangrijkste is dat een ondernemer die zijn klanten periodiek wil ­e-mailen met aanbiedingen zeker weet dat hij toestemming heeft. Dat hoeft niet moeilijk te zijn. Een bloemist bijvoorbeeld heeft al toestemming als hij van klanten in de winkel of mensen op de markt hun e-mailadres krijgt, hij duidelijk maakt dat hij op dat adres gaat e-mailen met aanbiedingen, en diegene daarmee instemt. Als de bloemist via zijn website bestellingen aanneemt en voor de afhandeling een e-mailadres vraagt, kan hij meteen vragen of dit ook gebruikt mag worden voor aanbiedingen. Dit moet duidelijk zijn en de klant moet actief instemmen, anders is toestemming niet geldig. Toestemming via algemene voorwaarden op een site geldt niet. Ook moet de afzender duidelijk zijn en moet de ontvanger eenvoudig kunnen uitschrijven.’

Zie ook www.fdye.nl