Ondernemer krijgt veeleisende klant

Hoe zit dat?

‘In wat wij ‘‘Nowconomy’’ noemen is de klant veeleisend. Hij wil alles en hij wil het nu. De sociale media spelen daarbij een belangrijke rol. Het sleutelwoord direct contact. Dat wil zeggen: direct in de tijd, en dus nu meteen, maar ook direct in het contact: korte lijnen.’

Wat kunnen ondernemers doen?

‘Hyperflexibel zijn. Zich verdiepen in de mogelijkheden van de sociale media en uitzoeken hoe ze deze effectief kunnen inzetten. Daarnaast kunnen ondernemers samenwerkingsverbanden aan gaan, eventueel sector overstijgend. Denk aan retailondernemers die een eigen vastgoedfonds startten. Ten slotte: durf te downsizen. Een leverancier die geen complete keuken kan verkopen, kan misschien wel de deurtjes van de bestaande keuken vervangen.’

‘Er liggen vooral kansen voor ondernemers die in de goede jaren hebben gezorgd voor een buffer en daarnaast voor iedere e-commerce ondernemer met een product dat door de brievenbus kan.’

Wat zijn valkuilen?

‘Zigzaggen. Flexibiliteit is goed, mits doelgericht. Ondernemers moeten niet gaan zwalken door activiteiten te ontplooien die buiten hun expertise liggen. Een andere valkuil te veel leunen op de overheid. Regelingen kunnen opeens aflopen. Tarieven voor vergunningen kunnen stijgen.’