Wat als de burger nou eens echt klant van de overheid was?

Daan Rijsenbrij (71) wil klant zijn van de overheid. En niet louter belastingbetaler. Waarom lukt dat niet met digitalisering? We vragen het de nestor van IT-architectuur, biechtvader voor wanhopige overheids-IT’ers en luis in de pels van digibete bestuurders. ‘Ze snappen het zelf niet.’